A Agilidade é uma empresa portuguesa especializada na gestão de planos de saúde e dentários e pretende reforçar o Departamento de Gestão de Clientes com um Responsável Operacional de Apoio ao Cliente.
💡O que irás fazer:
Garantir a correta aplicação dos processos da área de Gestão de Clientes no dia a dia da operação;
Acompanhar o funcionamento das diferentes áreas do departamento, assegurando alinhamento entre equipas;
Apoiar os Team Leaders na coordenação das equipas e no acompanhamento das atividades operacionais;
Atuar como referência operacional para a equipa em situações mais complexas de atendimento ao cliente;
Apoiar a formação e integração de novos colaboradores;
Contribuir para a resolução de situações mais exigentes ou sensíveis com clientes;
Identificar e partilhar boas práticas dentro da equipa;
Acompanhar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
👤 Quais os requisitos obrigatórios que procuramos:
Experiência mínima de 3 anos em funções de apoio ao cliente ou coordenação de equipas de atendimento;
Experiência sólida na gestão de situações exigentes ou complexas com clientes;
Excelente capacidade de comunicação empática e estruturada;
Capacidade de organização e acompanhamento de equipas;
Pensamento crítico e orientação para melhoria contínua;
Autonomia, sentido de responsabilidade e fiabilidade;
Postura profissional alinhada com a cultura e valores da empresa;
Português nativo.
🫱🏻🫲🏽O perfil que valorizamos
Valorizamos um perfil com forte capacidade de comunicação e organização, com gosto por trabalhar próximo da operação e apoiar o desenvolvimento das equipas.
Procuramos alguém com maturidade profissional, sentido de responsabilidade e vontade de contribuir para a melhoria contínua do serviço e da experiência do cliente.
💼 O que oferecemos
Remuneração base ajustada à experiência e ao enquadramento da função;
Subsídio de refeição (em cartão coverflex);
Plano Saúde e Dentário Agilcare;
Regime híbrido;
Acompanhamento psicológico e bem-estar;
Instalações modernas com espaços de refeição e lazer;
Formação contínua e onboarding orientado à função.