Agilidade, Lda. | Projeto IA Health Smart (PRR – IA nas PME)
A Agilidade, Lda. encontra-se a recrutar um(a) Técnico(a) de Apoio Digital ao Cliente para apoiar a utilização das novas ferramentas digitais implementadas no âmbito do projeto IA Health Smart, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
Prestar suporte aos clientes através dos canais digitais da empresa;
Apoiar a utilização do chatbot, CRM e plataformas de atendimento;
Registar e acompanhar pedidos, dúvidas e reclamações;
Monitorizar interações digitais e encaminhar situações que exijam intervenção
especializada;
Colaborar na melhoria contínua dos processos de atendimento digital;
Apoiar a atualização da base de conhecimento utilizada pelas equipas e chatbot;
Elaborar relatórios simples de atividade e indicadores de atendimento.
Perfil Pretendido
Formação em Gestão, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação ou
áreas similares;
Experiência em atendimento ao cliente ou suporte digital;
Conhecimentos de CRM, plataformas digitais e ferramentas colaborativas;
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
Orientação para o cliente, organização e espírito de equipa.
Oferecemos
Integração num projeto inovador financiado pelo PRR;
Formação contínua em ferramentas digitais e Inteligência Artificial;
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
Remuneração compatível com a função e experiência.